Política de envío

Política de Envíos

 

 

1. Cobertura de Envíos

 

Realizamos envíos desde nuestra base de operaciones en Arica a todo el territorio nacional de Chile, sin exclusiones.

 

2. Tiempos de Procesamiento y Fabricación

 

Los tiempos de procesamiento indican el período que tardamos en preparar tu pedido antes de que la empresa de transporte lo recoja:

Tipo de Producto Tiempo de Procesamiento
Productos de stock (no personalizados) 1 día hábil
Productos Personalizados (Ej. Antideslizantes personalizados) 1 a 3 días hábiles (Adicionales para fabricación)

El tiempo total de entrega será la suma del tiempo de procesamiento/fabricación más el tiempo de tránsito (entrega).

 

3. Opciones de Envío y Tiempos de Tránsito

 

Trabajamos con nuestro socio logístico Bluexpress para garantizar la entrega de tus pedidos.

  • Servicio de Envío Estándar (Bluexpress): El tiempo de tránsito estimado es de aproximadamente 10 días hábiles desde que el paquete es recogido por el courier.

Nota: Los tiempos de tránsito son estimados. Una vez que el paquete está en manos de Bluexpress, pueden variar por factores logísticos, distancia o períodos de alta demanda.

 

4. Costos de Envío

 

Ofrecemos una tarifa de envío fija para todo el país (sujeta a cambios), la cual se calculará y mostrará claramente al finalizar tu compra.

El cliente tiene dos opciones para gestionar el pago del envío:

  1. Pago al Momento de la Compra: El costo de envío se incluye en el total de tu pedido.

  2. Pago al Recibir (Por Pagar): Puedes optar por pagar el costo del envío directamente a Bluexpress al momento de la entrega de tu paquete.

 

Envío Gratuito

 

Ofrecemos envío gratuito automático para todas las compras superiores a $45.000.

 

5. Seguimiento del Pedido (Tracking)

 

Sí. Una vez que tu pedido sea despachado y Bluexpress lo procese, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá tu número de seguimiento (tracking number). Podrás utilizar este número en la plataforma de Bluexpress para monitorear el estado y ubicación de tu paquete.

 

6. Paquetes Perdidos, Dañados o Extraviados

 

Dado que el servicio de courier está a cargo de la entrega física, buscaremos la mejor solución en cada caso particular:

  • Paquetes Dañados en Tránsito: Si tu pedido llega con daños visibles, debes notificarlo al repartidor si es posible y contactarnos de inmediato a zeztra.empresa@gmail.com.

  • Paquetes Perdidos: Si el seguimiento indica que el paquete se perdió antes de la entrega, iniciaremos una investigación con Bluexpress y coordinaremos un reenvío o un reembolso.

  • Paquetes Entregados (Perdidos o Robados): Si el seguimiento de Bluexpress confirma que el paquete fue entregado en la dirección proporcionada, la tienda no se hace responsable por pérdidas o robos posteriores.