Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

 

 

1. Plazo de Devolución

 

Dispones de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Para que un artículo sea elegible para una devolución o un cambio, debe cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos:

  • Debe estar nuevo, sin uso, y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe incluir su embalaje original completo y todas las etiquetas intactas adheridas al producto.

 

2. Artículos No Retornables (Excepciones)

 

Por la naturaleza de los productos, los siguientes artículos no podrán ser devueltos ni reembolsados:

  • Artículos Personalizados (ej. antideslizantes personalizados o cualquier producto fabricado o modificado específicamente a petición del cliente).

Estas excepciones solo serán anuladas en caso de defectos de fabricación o errores en el envío por parte de nuestra tienda.

 

3. Proceso para Iniciar una Devolución

 

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, debes contactarnos primero enviando un correo electrónico a:

  • zeztra.empresa@gmail.com

Por favor, indica tu número de pedido y el motivo de la devolución para que podamos proporcionarte las instrucciones de envío adecuadas.

 

4. Costos de Envío de la Devolución

 

La responsabilidad de los costos de envío de la devolución dependerá del motivo:

Causa de la Devolución Responsable del Costo de Envío
Error de la Tienda (Producto defectuoso, dañado o envío erróneo) La Tienda cubre el 100% de los costos de envío.
Error del Cliente (Ya no lo quiere, eligió talla/color incorrecto, etc.) El Cliente asume los costos de envío de la devolución.

 

5. Reembolsos

 

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos una notificación. Si la devolución es aprobada y cumple con las condiciones establecidas:

  1. El reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original.

  2. El plazo para ver reflejado el crédito en tu cuenta dependerá de tu institución bancaria, generalmente tomando entre 5 y 10 días hábiles.

  3. Si la devolución es rechazada (ej. artículo usado o sin etiquetas), te notificaremos y el cliente deberá asumir el costo del envío para que el producto le sea retornado.